BT Dış Kaynak Hizmetleri

BT dış kaynak hizmeti, belirlenen bilgi teknolojileri operasyonlarının uzman bir ekip tarafından desteklenmesidir. Biteksam, kurumun ihtiyaçlarına göre teknik destek ve operasyon kapsamının planlanmasına yardımcı olur.

Çalışmanın kapsamı

Desteklenecek sistemlerin ve sorumluluk sınırlarının belirlenmesi.
Operasyon, bakım ve kullanıcı desteği ihtiyaçlarının planlanması.
İletişim, eskalasyon ve hizmet raporlama süreçlerinin tanımlanması.

Destek saatleri ve hizmet seviyesi nasıl belirlenir?

Çalışma saatleri, öncelik seviyeleri ve müdahale hedefleri teklif ve hizmet kapsamına göre birlikte belirlenir.